예천군, 민원행정서비스 친절ㆍ신속해요

예천군이 지난 12월 5일부터 15일까지 민원인 151명을 대상으로 실시한 2011년도 하반기 민원행정서비스 만족도 조사에서 95%가 친절하고 97%가 신속하다고 답변해 민원담당 공무원의 태도가 대체적으로 양호한 것으로 나타났다고 밝혔다.

이 같은 결과는 군에서 대민행정서비스 향상을 위해 공무원 의식개혁과 친절서비스교육을 지속적으로 실시하고 민원실 청사 환경개선을 적극적으로 펼친 결과로 분석됐다.

이번 만족도 조사는 우편과 직접조사를 병행해 실시했으며 조사항목은 모두 15문항으로 민원처리과정에서 경험한 행정서비스 수준과 민원담당 공무원의 태도, 민원실의 편의시설과 환경, 업무처리의 신속ㆍ정확성, 그리고 민원서비스 만족도와 건의사항 등 다양한 의견을 수렴했다.

조사결과는 응답자 151명의 40%(60명)가 민원신청을 위해 1년에 4회 이상 군청을 방문한 경험이 있다고 했으며, 민원실에서의 대기시간은 89%(134명)가 짧아졌다고 응답해 지속적으로 만족도가 높아지고 있는 것으로 나타났다.

민원담당자의 친절도는 94%(141명)가 “친절하다”했고 민원처리 절차나 방법에 대해서 97%(147명)가 “자세히 설명해 주었다”고 하였으며, 담당자의 업무연찬 등으로 인해 99%(149명)가 담당자가 업무내용을 잘 알고 있다고 했으며, 민원처리시간은 97%(147명)가 “신속한 편이다”라고 응답하였다.

민원안내 도우미제 운영 및 안내게시판으로 인해 97%(147명)가 “담당자를 찾는데 도움이 되었다”고 하였으며 미니갤러리, 작은도서관 운영 등 쾌적한 민원실 환경조성으로 98%(148명)가 “편의시설에 대해 만족한다”고 응답했다.

또한 민원행정 서비스 전반에 대한 만족도 조사에서는 95%인 143명은 만족, 5%(8명)는 보통이라고 답변했으며, 불만족하다고 답변한 민원인은 없는 것으로 나타나 예천군의 민원행정서비스가 크게 만족한 것으로 조사됐다.

군 관계자는 “앞으로 행정환경변화와 고객만족도 향상을 위해 행정서비스 이행기준을 수정ㆍ보완해 고객 눈높이에 맞는 최상의 행정서비스를 지속적으로 제공해 나가겠다”고 말했다.

강민재 기자